Questions Fréquentes

Comment déterminer le sens d’ouverture d’une porte?

Le sens d’ouverture d’une porte est toujours déterminée en regardant vers l'extérieur d’une porte.

Si la charnière est placée sur le côté gauche de la porte, la porte est à gauche. Si la charnière est placée sur le côté droit de la porte, la porte est à droite.

La majorité de nos serrures à emboutir sont réversibles, vous n’avez donc pas à vous préoccuper à ce sujet.

Combien de temps dure ma garantie?

La durée de la garantie dépend du produit Yale que vous possédez.

Vous pourrez la trouver dans la partie postérieure de l'emballage du produit.

Dans le cas improbable où votre produit serait défaillant au niveau des matériaux ou du design, Yale s’engage à le remplacer gratuitement. Si vous avez acheté le produit au cours des 12 derniers mois, retournez-le au magasin où vous l'avez acheté.

Conditions de cette garantie :

Le produit Yale a été installé et maintenu conformément aux instructions d'entretien fournies au moment de l'achat.

Cette garantie ne s'appliquera pas si vous ne respectez pas correctement les instructions ou si les pannes mécaniques sont provoquées délibérément ou par négligence, ou pour les finitions de surface de votre produit Yale. Les défauts provoqués par les produits utilisés de manière incorrecte, mal entretenus, réparés ou modifiés de manière incorrecte ou contraire aux instructions ne sont pas couverts par la garantie.

La seule responsabilité de Yale concernant son produit et le remplacement gratuit de celui-ci sera engagée si la panne du produit est due aux matériaux ou designs défectueux.

Yale ne peut être tenu pour responsable en cas de perte de votre fait ou suite à un produit défectueux si ces pertes sont directes ou indirectes.Cette garantie ne s’applique qu'aux résidences situées au Royaume Uni et ne peut être transférée.

Puis-je installer ma propre serrure Yale?

Les serrures Yale ont été spécialement conçues pour faciliter l’installation de telle sorte que vous pourrez vous-même installer la serrure très simplement.

Lorsque vous installez une serrure de poignée ou à emboutir et une serrure de sécurité sur la porte même vous devez prendre le temps d’aligner les serrures pour que la serrure travaille librement lorsque la porte est fermée normalement.

REMARQUE : Les portes avec des orifices pré-perforés contribuent à la facilité d’installation. Si une porte n'est pas perforée à l'avance, il convient de confier son emboutissage à un installateur qualifié. 

De quels outils ai-je besoin pour installer une serrure Yale?

La plupart des serrures n’ont besoin que d’un tournevis Philips pour l’installation.

Pour installer un ensemble avec poignée, vous aurez besoin d’une perceuse et d’une broche adaptée, ainsi que d’un tournevis.

Veuillez consulter la feuille d’installation fournie avec la serrure pour vous assurer que vous avez bien tous les outils nécessaires.

Que dois-je faire pour présenter une réclamation?

Veuillez conserver la garantie et le justificatif d'achat.

Présentez le justificatif lorsque vous faites une réclamation dans le cadre de cette garantie ; toute réclamation devra être présentée dans les deux mois après avoir découvert un défaut sur le produit Yale.

Présentez vos réclamations auprès du distributeur, serrurier ou vendeur auquel vous avez acheté nos produits.

Il se chargera du retour du produit et de le remplacer sans frais au besoin.

Que puis-je utiliser pour nettoyer ma serrure Yale?

N’utilisez ni dissolvants ni produits de nettoyage abrasifs sur les composants pour éviter de détruire la couche de peinture transparente de protection et d’annuler la garantie.

Utilisez un chiffon imbibé d’eau, un chiffon doux pour éliminer les empreintes digitales.Une solution de savon doux appliquée avec un chiffon doux éliminera l’huile ou la saleté cumulée.

Remarque : Évitez les produits indiqués sur l’étiquette et qui enlèvent ternissement et la rouille ou qui contiennent des produits acides ou caustiques.

Puis-je utiliser une seule clé pour toutes mes portes d'entrée?

Vous pouvez ouvrir toutes les serrures avec la même clé pour éviter d'avoir à transporter un énorme trousseau de clés !

Un serrurier, l’installateur ou le distributeur auquel vous avez acheté votre serrure pourra vous conseiller à ce sujet et vous indiquer toutes les possibilités qui s’offrent à vous.